Повернення

Додаткове право на повернення товару

Відповідно до чинного законодавства, Клієнт, який є Споживачем та здійснив покупку дистанційно, має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів без зазначення причини, сплачуючи лише вартість повернення посилки.

Спеціально для наших Клієнтів ми подовжуємо термін права на роздуми до 30 календарних днів з дня отримання замовленого товару (так звана договірна відмова від Договору купівлі-продажу). Детальні умови договірної відмови описані в § 10 Правил магазину.

Інструкція з повернення товару

Споживач може повернути товар протягом 30 днів з дня отримання замовлення, подавши заяву в будь-якій формі.

Для прискорення процедури повернення рекомендуємо заповнити Форму повернення товару (ЗАВАНТАЖИТИ), яка містить заяву про повернення, надіслати її електронною поштою, а потім надіслати форму разом з товаром на вказану нижче адресу – до закінчення 30 календарних днів з дня отримання замовлення.

Заяву про повернення товару можна подати:

·        в електронній формі на електронну адресу: info@florina.mom

·        письмово на адресу: Florentyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Korzkwy 31 63-300 Pleszew з приписом: Sklep florina.mom

Перед поверненням товару просимо зв'язатися з Магазином для узгодження деталей.

Повернення коштів

Повернення ціни, сплаченої Споживачем, включаючи вартість доставки у разі повернення всього замовлення, здійснюється протягом 14 днів з дня отримання Продавцем заяви про відмову від Договору купівлі-продажу – за допомогою того самого способу оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач чітко не вказав іншу форму повернення, яка не передбачає для нього жодних витрат.

У разі повернення лише частини замовлення Продавець повертає лише ціну поверненого товару – без повернення вартості первісної доставки.

Продавець має право затримати повернення платежу до отримання поверненого товару або до надання Продавцю доказу його відправлення – залежно від того, яка подія настане раніше.

УВАГА: Ми не приймаємо посилки, відправлені нам післяплатою.

Рекламації

У разі виявлення дефекту придбаного товару Клієнт має право подати рекламацію. Для цього просимо заповнити Форму рекламації (ЗАВАНТАЖИТИ) та надіслати її:

·        в електронній формі на електронну адресу: info@florina.mom

·        письмово на адресу: Florentyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Korzkwy 31 63-300 Pleszew з приписом: Sklep florina.mom

УВАГА! У ситуації, коли дефект товару буде видимим, просимо надіслати фотографії на вказану вище електронну адресу. Після визначення ситуації наші консультанти вкажуть подальші кроки щодо рекламації електронною поштою.

Якщо Ви придбали товари, дефект яких вимагає стаціонарної перевірки, просимо надіслати їх на вищезгадану кореспондентську адресу, щоб наш сервіс міг визначити дефект на місці.

Протягом 14 днів з дня подання рекламації та доставки товару ми розглянемо її. Про результати розгляду повідомимо електронною поштою.

Продавець інформує про можливість використання позасудових способів розгляду рекламацій та стягнення претензій. Деталі доступні в § 15 Правил магазину та на сторінках:

·        Федерація Споживачів: https://federacja-konsumentow.org.pl (гаряча лінія 801 440 220, porady@dlakonsumentow.pl)

·        Асоціація польських споживачів

·        районний (міський) захисник прав споживачів

Платформа ODR Європейської Комісії була ліквідована 20 липня 2025 року відповідно до Регламенту ЄС 2024/3228.

Пошкодження посилки

Будь-які пошкодження товарів або пошкодження пакунків та нестачі в доставці просимо повідомляти електронною поштою на адресу info@florina.pl або за телефоном +48 62 501 35 13 (гаряча лінія працює в робочі дні з 8:00 до 16:00) максимум протягом 24 годин з моменту отримання посилки, якщо акт про пошкодження не був складений безпосередньо в присутності кур'єра.

УВАГА: Ми не приймаємо посилки, відправлені нам післяплатою.

Обмеження для Споживачів та Підприємців на правах Споживача

Положення щодо повернень на описаних вище умовах стосуються Клієнтів, які є Споживачами, а також Підприємців на правах Споживача (ст. 38а Закону про права споживачів). Підприємці, які придбали товар "за рахунком-фактурою" у зв'язку зі своєю професійною підприємницькою діяльністю, не мають права на відмову від Договору купівлі-продажу, якщо тільки вони не належать до категорії Підприємців на правах Споживача.

Детальні правила рекламації щодо Підприємців (гарантія за дефекти) описані в § 16 Правил магазину.

Контакт: Електронна пошта: info@florina.mom | Телефон: +48 62 501 35 13 (пн.-пт. 8:00-16:00) Правила магазину | Політика конфіденційності