Zwroty

Dodatkowe prawo zwrotu towaru

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient będący Konsumentem, który dokonał zakupu na odległość, ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez konieczności wskazywania przyczyny, ponosząc jedynie koszt odesłania przesyłki.

Specjalnie dla naszych Klientów wydłużamy okres prawa do namysłu aż do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu (tzw. umowne odstąpienie od Umowy Sprzedaży). Szczegółowe warunki umownego odstąpienia są opisane w § 10 Regulaminu Sklepu .

Instrukcja zwrotu towaru

Konsument może dokonać zwrotu towaru w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, składając oświadczenie w dowolnej formie.

W celu przyspieszenia procedury zwrotu zalecamy wypełnienie Formularza zwrotu towaru (POBIERZ) , który zawiera oświadczenie o zwrocie, przesłanie go drogą mailową, a następnie odesłanie formularza wraz z towarem na wskazany poniżej adres - przed upływem 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Oświadczenie o zwrocie towaru można złożyć:

·        w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@florina.mom

·        pisemnie na adres: Florentyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Korzkwy 31 63-300 Pleszew z dopiskiem: Sklep florina.mom

Przed zwrotem towaru prosimy o kontakt ze Sklepem w celu uzgodnienia szczegółów.

Zwrot kosztów

Zwrot ceny uiszczonej przez Konsumenta, w tym kosztów dostawy w przypadku zwrotu całego zamówienia, następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży - przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie wskazał inną formę zwrotu niewiążącą się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku zwrotu jedynie części zamówienia Sprzedawca zwraca wyłącznie cenę zwracanego produktu - bez zwrotu kosztów pierwotnej dostawy.

Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

UWAGA: Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.

Reklamacje

W przypadku wystąpienia wady zakupionego produktu Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji. W tym celu prosimy o wypełnienie Formularza reklamacji (POBIERZ) i przesłanie go:

·        w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@florina.mom

·        pisemnie na adres: Florentyna Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Korzkwy 31 63-300 Pleszew z dopiskiem: Sklep florina.mom

UWAGA! W sytuacji, gdy wada produktu będzie widoczna, prosimy o wysłanie fotografii na wyżej wskazany adres mailowy. Po rozpoznaniu sytuacji nasi konsultanci wskażą dalsze kroki reklamacyjne drogą mailową.

Jeśli dokonali Państwo zakupu produktów, których wada wymaga weryfikacji stacjonarnej, prosimy o nadanie ich na powyższy adres korespondencyjny, tak aby nasz serwis mógł rozpoznać wadę na miejscu.

W terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji i dostarczenia towaru ustosunkujemy się do niej. O wynikach rozpatrzenia powiadomimy drogą mailową.

Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegóły dostępne są w § 15 Regulaminu Sklepu oraz na stronach:

·        Federacja Konsumentów: https://federacja-konsumentow.org.pl (infolinia 801 440 220, porady@dlakonsumentow.pl )

·        Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

·        powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów

Platforma ODR Komisji Europejskiej została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia UE 2024/3228.

Uszkodzenia przesyłki

Wszelkie uszkodzenia produktów lub uszkodzenia paczek oraz braki w dostawie prosimy zgłaszać mailowo na adres info@florina.pl lub telefonicznie pod numerem +48 62 501 35 13 (infolinia czynna w Dni Robocze w godzinach 8:00-16:00) maksymalnie w ciągu 24 h od chwili otrzymania paczki, o ile protokół szkody nie został sporządzony bezpośrednio w obecności kuriera.

UWAGA: Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.

Ograniczenie do Konsumentów i Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta

Postanowienia dotyczące zwrotów na zasadach opisanych powyżej odnoszą się do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na Prawach Konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Przedsiębiorcy, którzy zakupili towar „na fakturę” w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym, nie mają prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, chyba że znajdują się w kategorii Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta.

Szczegółowe zasady reklamacji wobec Przedsiębiorców (rękojmia za wady) zostały opisane w § 16 Regulaminu Sklepu.

Kontakt: E-mail: info@florina.mom | Telefon: +48 62 501 35 13 (pon.-pt. 8:00-16:00) Regulamin Sklepu | Polityka Prywatności